Beschwerde Über Mitarbeiter Schreiben

Sehr geehrter [Name des Empfängers],

Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde über einen Ihrer Mitarbeiter, [Name des Mitarbeiters], einzureichen. In den letzten Wochen habe ich mehrere negative Erfahrungen gemacht, die mich zu diesem Schritt veranlassen.

1. Hintergrundinformationen

Ich bin ein langjähriger Kunde Ihres Unternehmens und habe bisher immer gute Erfahrungen gemacht. In den letzten Monaten habe ich jedoch eine deutliche Verschlechterung des Kundenservice festgestellt. Dieser negative Trend scheint mit der Arbeit von [Name des Mitarbeiters] zusammenzuhängen.

2. Konkrete Vorfälle

Es gibt vier konkrete Vorfälle, die meine Beschwerde rechtfertigen:

1. Fehlende Hilfsbereitschaft: Am [Datum] besuchte ich Ihren Laden und bat [Name des Mitarbeiters] um Unterstützung. Anstatt sich umgehend um mein Anliegen zu kümmern, wurde ich abfällig behandelt und bekam gesagt, dass das Problem nicht sein Problem sei.
2. Unprofessionelles Verhalten: Am [Datum] wurde ich von [Name des Mitarbeiters] während eines Telefonats grob und beleidigend behandelt. Sein Ton war äußerst respektlos, was mich zutiefst verärgerte und enttäuschte.
3. Ignorieren von Anfragen: In den letzten Wochen habe ich [Name des Mitarbeiters] mehrere E-Mails gesendet, um Unterstützung bei einem wichtigen Anliegen zu erhalten. Leider habe ich nie eine Antwort erhalten, was äußerst frustrierend ist.
4. Unpünktlichkeit: Bei mehreren Gelegenheiten kam [Name des Mitarbeiters] zu vereinbarten Terminen zu spät. Diese Unpünktlichkeit hat meinen Zeitplan erheblich beeinträchtigt und zu Unannehmlichkeiten geführt.

3. Auswirkungen

Diese negativen Erfahrungen haben nicht nur meine Zufriedenheit als Kunde beeinträchtigt, sondern auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen geschwächt. Ich fühle mich nicht mehr gut betreut und erwarte eine entsprechende Reaktion auf meine Beschwerde.

4. Lösungsvorschläge

Um die Situation zu verbessern und das Vertrauen wiederherzustellen, schlage ich folgende Maßnahmen vor:

1. Schulung:

Ich empfehle dringend, dass [Name des Mitarbeiters] an einer Kundenservice-Schulung teilnimmt, um seine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.

2. Überwachung:

Es könnte hilfreich sein, [Name des Mitarbeiters] für eine bestimmte Zeitperiode genauer zu beobachten, um sicherzustellen, dass er sich den Kunden gegenüber angemessen verhält.

3. Entschuldigung:

Ich erwarte eine offizielle Entschuldigung von [Name des Mitarbeiters] für sein Verhalten, um die Angelegenheit angemessen abzuschließen.

5. Schlussfolgerung

Als langjähriger Kunde möchte ich weiterhin Ihr Unternehmen unterstützen und gute Erfahrungen machen. Ich hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und eine positive Lösung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Kontaktdaten]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen hiermit eine Beschwerde über einen Ihrer Mitarbeiter aus dem Kundenservice mitteilen. Leider habe ich in den letzten Wochen mehrere negative Erfahrungen mit diesem Mitarbeiter gemacht, die ich gerne ansprechen und klären würde.

1. Einleitung

Zunächst möchte ich betonen, dass ich seit mehreren Jahren Kunde bei Ihrem Unternehmen bin und immer zufrieden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen war. Daher betrachte ich diese Beschwerde als Ausnahme und hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung.

2. Beschreibung der Vorfälle

Im Folgenden möchte ich einzelne Vorfälle schildern, die dazu geführt haben, dass ich mich über den Mitarbeiter beschwere:

Vorfall 1:

Vor zwei Wochen rief ich in Ihrem Kundenservice an, um ein Problem mit meiner Bestellung zu klären. Der Mitarbeiter, Herr Müller, war sehr unhöflich und gestresst. Er unterbrach mich mehrmals während meines Anrufs und gab mir das Gefühl, dass er keine Lust hatte, meine Anliegen zu bearbeiten.

Vorfall 2:

Als ich letzte Woche versuchte, den Kundenservice per E-Mail zu erreichen, erhielt ich eine Antwort von Herrn Müller. Seine E-Mail war kurz und knapp formuliert und enthielt keinerlei Lösungsvorschläge für mein Problem. Ich fühlte mich nicht ernst genommen und vernachlässigt.

3. Auswirkungen auf meine Kundenzufriedenheit

Diese Vorfälle haben dazu geführt, dass meine Kundenzufriedenheit stark beeinträchtigt ist. Als langjähriger Kunde erwarte ich einen respektvollen Umgang und eine professionelle Bearbeitung meiner Anliegen. Die Verhalten Ihrer Mitarbeiter hat jedoch das genaue Gegenteil bewirkt.

4. Lösungsvorschläge

Um mein Vertrauen in Ihr Unternehmen und den Kundenservice wiederherzustellen, schlage ich folgende Lösungsansätze vor:

Lösungsvorschlag 1:

Herr Müller sollte in einem Sensibilitätstraining geschult werden, um sein Verhalten Kunden gegenüber zu verbessern.

Lösungsvorschlag 2:

Es wäre hilfreich, wenn Sie eine Feedbackmöglichkeit für Kunden einrichten, damit solche Vorfälle schneller erkannt und bearbeitet werden können.

5. Schluss

Ich bitte Sie höflichst um eine zeitnahe Rückmeldung zu meiner Beschwerde und hoffe auf eine positive Lösung. Ich bin nach wie vor an Ihren Produkten interessiert und hoffe, dass ich meine positiven Erfahrungen als Kunde wiederherstellen kann. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Name